抗击新冠肺炎疫情，在风险最高的发热门诊、核酸检测点◆★，他们严明履职，守护城市公共卫生安全；制定行政执法全过程等规范★■★◆■◆，编制《生活饮用水水质标准》等9部全国首创地方标准，他们规范执法，高标准统筹推进监管水平提升★■★；构筑三级立体防护网，推进“互联网+政务服务★★◆★■”，他们高效服务★■◆，以科技创新助推监督效能飞跃；以专业素养提供优质服务，他们亲和为民■◆■■★◆，传递上海城市温度……这是上海市卫生健康委委员会所属行政执法机构——上海市卫生健康委员会监督所，依法履行公共卫生★■★★◆★、医疗服务监督职责，实施行政许可◆★★■◆、监督检查■◆■◆■★、行政处罚、投诉举报处理■★★■■◆，依法忠诚守护上海城市公共卫生安全和市民健康权益的点滴。

　　对标顶级■★★■◆◆、创造一流，上海卫生监督以敢为人先的创造力■★，高起点系统谋划和推进规范化建设，提升卫生监督领域治理能力和水平★★◆◆■。近年来■★◆■★，他们制定行政执法全过程记录◆■★◆◆、行政处罚裁量基准■■★■★、卫生监督信用评价评级等30余项卫生监督工作规范★◆■■◆，编制《生活饮用水水质标准》等9部全国首创地方标准，全国首推医疗机构、医师不良执业行为积分、医疗广告成品样件审批等监管新举措◆■★，创立医疗卫生行业◆★■■★■“政府监管★◆■★■、行业管理、单位自律◆★◆■、社会监督”综合监管新模式。

　　同时◆★◆，多渠道开展法制宣传和志愿服务活动，打造“搜医网”“畅游卫示”“扫码知卫生”等数字服务产品◆★■★■，向社会发布游泳池水质监测等权威信息，公示违法违规警示案例，普及疫情防控、消费者权益保护、职业病防治……上海市卫生监督所为百姓生活提供便利。

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，上海卫生监督所在全市范围内第一批投入疫情防控工作，第一时间建立起领导和工作组织架构、健全制度机制，开展对重点对象的监督指导，赢得疫情防控主动权。

　　以专业素养提供优质服务，962223热线小时一站式受理卫生健康领域投诉举报◆■◆，上海市卫生监督所分类分级响应，依法及时处置■★■◆，回应群众关切。他们搭建医疗纠纷调解平台，做好倾听者和协调者，引导理性维权，依法处理医疗事故争议，在全市涉及卫生健康的重大维稳工作中发挥突出作用。

　　通过互联网在线平台技术，实现实时监管★■■、在线监管和远程监管，杜绝传统卫生监管环节中的管理真空和疏漏◆★■，全流程★■★★■、全方位的动态监管显著提升卫生监督管理水平，同时强化健康领域监管机制创新■■★◆，建立事中和事后监管体系，助推上海健康服务业稳步健康发展。

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　　近年来，上海各类具有全球影响力的会议和活动日益增多◆★◆■◆■，历经APEC★■、世博会等考验，上海卫生监督积累了重大活动保障的丰富经验，在三届进博会期间，对标最高标准■■■★、最高水平★◆★★★，升级“智慧卫监■◆◆◆■”保障监控指挥系统★■★，实现空气、饮水质量在线实时连续监测，迅速精准处置排除风险隐患。特别是，以闵行、青浦等中心区域为重点，对全市宾馆酒店、交通枢纽、医疗机构等开展传染病防控★■■★■★、放射安全、品管理等全方位检查和风险排摸、问题整治，构筑起“点、线、面★■◆◆◆★”三级立体防护网◆◆★★。

　　同时，“互联网+”卫生监督实践研究不断深入，超大型城市供水系统卫生监督管理技术集成★◆◆◆、医疗机构医疗废物动态监控预警关键技术等应用性研究，助力实现上海卫生监督管理从分散到系统◆◆，从粗放到精细，从事后执法到事前预防、事中控制的转变，管理效能进一步提升，为全国卫生监督事业发展提供■◆“上海经验”■◆■■。

　　作为上海市卫生健康领域落实★◆★★“放管服★★◆◆★”改革、优化营商环境的重要窗口◆■■，上海市卫生监督所坚持向信息化要效率，积极推进“互联网+政务服务”■■★■◆，34个大项181个子项全面接入“一网通办”总门户，实现100%“网上办■■”★◆◆★■★，开发自助服务终端，50%项目实现“马上办■■◆”◆◆◆★★。审批时间■★■★★★、申请资料超额完成◆★◆★■“双减半”目标的基础上，进一步承诺办理时限缩减80%■◆■■。

　　三年来■■◆★◆，聚焦社会关注的热点难点问题，上海卫生监督所开展医疗美容、住宿业、游泳池等“白玉兰”系列专项执法行动，组织全市实施现场监督检查30万余户次，依法惩处危害群众健康权益的违法行为，作出行政处罚1.2万余件，罚没款近6000万元，上海的城市公共卫生和医疗服务秩序得到进一步规范。同时■★■◆◆◆，整治医疗乱象■■◆，重拳打击无证行医，使全市范围内无证行医致人伤亡数量显著下降。

　　深入风险最高的发热门诊、核酸检测点、集中隔离观察点、发热监测哨点；走进养老院、护理院、妇幼保健院、精神卫生中心，他们的足迹遍布机场◆★★◆■◆、车站◆◆★、码头、道口、社区、商超；全面掌握全市疫情防控措施落实情况，分析研判有效措施和薄弱环节，提出精准防控合理化建议★■★■◆◆，他们为上海摸索总结推广发热门诊建设管理和疫情防控◆◆★◆★“四早◆◆◆★■■”经验做出重要贡献；根据★◆■★◆“程序合规、标准不降、指导到位■■◆★◆、审批提速★■◆★■”原则，开通消毒产品生产企业卫生许可审批绿色通道★★◆，他们助力解决疫情防控期间消毒产品供应紧张问题★◆◆■★★。